En este artículo analizamos en detalle qué información deben incluir obligatoriamente los anuncios a partir de ahora, cómo afecta esto al sector inmobiliario y cuáles son las mejores prácticas para evitar prácticas desleales y sanciones.
¿Qué cambios introduce la nueva normativa?
La Ley 10/2025 no solo regula los servicios de atención al cliente, sino que también modifica el texto legal que exige transparencia informativa en las ofertas comerciales, entre ellas los anuncios que promueven bienes y servicios en internet y otros medios.
Hasta ahora, la normativa española ya exigía que los anuncios contuvieran información clara sobre características esenciales y el precio de los bienes o servicios. Sin embargo, con la nueva redacción del artículo 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los requisitos son ahora más estrictos y detallados, especialmente en lo que respecta a la presentación del precio final y los posibles gastos adicionales que pueda asumir el consumidor.
Precio final: el elemento principal que debe aparecer
A partir de la entrada en vigor de la ley, todos los anuncios deben mostrar el precio final completo, incluyendo:
- Todos los impuestos aplicables
- Los incrementos o descuentos que puedan afectar al precio
- Gastos adicionales, incluidos los gastos de gestión que se repercutan al consumidor o usuario
Esto significa que no basta con publicar un precio base o aproximado: el consumidor debe saber, antes de tomar una decisión, cuál es el coste real de lo que está comprando o contratando.
En particular, los gastos de gestión —como comisiones o costes administrativos— ahora deben formar parte del precio informado cuando puedan determinarse o estimarse de forma razonable.
¿Qué hacer si el precio no se puede fijar con exactitud?
En algunos casos —como ocurre en operaciones complejas o donde hay variables fiscales o costes dependientes de terceros— no es posible fijar con precisión un precio final antes de que el cliente contrate.
La ley prevé expresamente este caso: cuando no sea posible determinar un precio exacto, el anuncio debe explicar la base de cálculo que ha servido para estimar ese precio, de forma que el consumidor pueda verificarlo y entenderlo.
Información de gastos adicionales
Además del precio base e impuestos, la normativa exige que los anuncios dejen claro:
- Si existen gastos adicionales y cuáles son
- Si esos gastos son solo posibles o aproximados, se debe indicar esta estimación con claridad
Esto evita sorpresas al consumidor y reduce las prácticas que se consideran potencialmente engañosas o desleales según la Ley de Competencia Desleal.
Transparencia en publicidad digital y contratos a distancia
Cuando los anuncios se realizan de forma digital —por ejemplo en páginas web, plataformas inmobiliarias o marketplaces— y el precio ha sido personalizado mediante algoritmos o sistemas de decisión automatizados, el comerciante debe ofrecer información comprensible que permita al usuario saber cómo se ha formado ese precio.
Además, esta personalización no podrá implicar incrementos de precio injustificados en situaciones de urgencia, riesgo o necesidad del consumidor.
Consecuencias de no cumplir los requisitos
Si un anuncio no cumple con estas obligaciones de información:
- Se puede considerar que incurre en una práctica desleal o engañosa conforme al artículo 7 de la Ley de Competencia Desleal
- Es posible que el anunciante se enfrente a inspecciones, sanciones administrativas o incluso reclamaciones de consumidores
Por eso, resulta crítico que las empresas y profesionales inmobiliarios revisen sus prácticas de publicación de anuncios para asegurarse de que cumplen con la nueva regulación.
Buenas prácticas para anunciar con transparencia
Para ajustarse a la ley y evitar posibles problemas, los anuncios deben:
- Incluir precios completos: Mostrar siempre el precio final, con impuestos y gastos adicionales incluidos o claramente explicados
- Desglosar componentes relevantes: Si existen comisiones, tasas o costes por gestión, deben mostrarse de forma transparente
- Explicar la base de cálculo: En casos donde el precio no pueda definirse con precisión, describir cómo se ha estimado
- Ser comprensibles: Toda la información debe ir en un lenguaje que una persona sin conocimientos legales o técnicos pueda entender
Ejemplo: anuncio inmobiliario transparente
Un anuncio de venta de una vivienda, por ejemplo, debería incluir:
- Precio de venta y tipo de inmueble
- Impuestos aplicables
- Cualquier coste adicional que pueda recaer sobre el comprador (como tasas municipales, gastos de gestión de la agencia o gastos notariales, si se conocen)
- Aclaración si alguno de esos costes no se puede determinar con exactitud, acompañado de información que permita verificarlos
Conclusión
Los cambios introducidos por la Ley 10/2025 y la nueva redacción del artículo 20 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios traen consigo una mayor exigencia de transparencia informativa en los anuncios.
Esto obliga a las empresas y profesionales del sector —incluido el inmobiliario— a publicar ofertas comerciales con información de precio completa, clara y comprensible.
Cumplir con estos requisitos no es solo una obligación legal, sino también una oportunidad para generar confianza en los consumidores y destacar en un mercado donde la transparencia es cada vez más valorada.
Si tienes anuncios activos o piensas publicar nuevos, ¿tu contenido cumple realmente con estas exigencias? La claridad en la información puede ser la diferencia entre captar al cliente o perderlo por falta de confianza.